ネットメアリーのご利用や、導入をご検討いただく際に、みなさまから寄せられる質問をご紹介いたします。

サイトを見ていた閲覧時間数は判りますか？

申し訳ございません。現在、サイトの閲覧時間を表示する機能はございません。
ご要望を頂く事が多い項目ですので、製品アップデート時の検討項目とさせて頂いております。

ネットメアリーを導入すると、インターネットの通信測度は落ちますか？

ネットメアリーを導入した端末を経由してインターネットへ通信しますので厳密には通信速度が落ちる事になります。
接続数が数台～数十台であれば、体感速度が著しく低下する事はほとんどございません。
通信頻度やネットメアリー導入端末のスペックなどにもよりますので、一度、無料体験版を導入し、お試しください。

それぞれ個別のモバイル端末でインターネット通信しているノートパソコンも監視できますか？

ネットメアリーは、同一ネットワーク上にあり同じルーターを経由するクライアントのインターネットアクセス情報を収集するソフトウェアになります。
部署内や会社内に配置されており、同じネットワークに参加している端末の情報を収集する用途を想定しておりますので、携帯電話やデータ通信カードなどを利用して個別にインターネットに接続している場合はご利用になる事ができません。
※VPN接続などにより、社内ネットワークの一部として参加している場合はご利用になれる場合がございます。その場合は無料試用版をダウンロードしていただき、お確かめください。

2chに社外秘の機密情報を書き込みしたユーザーを特定できますか？

接続先ウェブサイトのURLと書き込み時間が特定できている場合、「ログ詳細」の検索メニューから同時間帯、同接続先にアクセスしたユーザー端末情報を調べることができます。ただし、書き込み内容や実際に書き込んだ人物を特定する事はできませんのでご了承ください。

何台まで社内のパソコンの利用状況を確認できますか？

台数の制限はございませんが、トラフィックの状況やインストールするパソコンのスペックにより変わってきます。100台までを一応の目安としてお考えください。

ネットメアリーとはどのようなソフトウェアですか？

中小企業ネットワーク環境を対象とした、インターネット通信の利用状況を記録・解析することを目的としたソフトウェアで す。社内のインターネット利用状況をログ解析することにより、企業におけるウェブサイトの私的な閲覧や業務外利用を未然に防ぐことを考えた製品となります。その為、フィルタリングやサイトブロック機能は含まれておりません。

インストール中にメッセージ「Apacheが正しくインストールできませんでした」が表示されました。

インストール中にWindowsサービス「NetMary キャプチャサービス」の追加ができなかった場合に表示されます。
Windowsにログオンしているユーザーに、プログラムをインストールする権限が無い事が考えられます。
プログラムをインストールする権限があるユーザーか、ユーザー「Administrator」でログインし直して再度インストールを実行してください。
　※ご参考：Administratorでログインする方法(XP Pro) - [Windowsの使い方] All About

ログが一切表示されません。（導入した端末自身のログも表示されません）

ログ収集対象のネットワークアダプタとして、USBやPCカードなどで接続された外付の無線LANアダプタを選択すると、ログを取得できない場合がございます。
この場合は、有線LANアダプタをご用意ください。
この事象はお使いのLANアダプタで「プロミスキャスモード」が利用できるかどうかによります。
　※ご参考：プロミスキャスモードとは【promiscuous mode】 - 意味/解説/説明/定義 ： IT用語辞典

ネットメアリーを導入した端末自身のログしか表示されません。

インストール直後は、ネットメアリーを導入した端末自身のWEB閲覧履歴のみが収集されています。
ほかのクライアント端末がネットメアリーを導入した端末を経由する様にネットワーク設定を変更する事で、各クライアント端末のログを収集し、解析することができます。設定手順につきましては、 「クライアント端末の設定変更をする方法」または「ルーターの設定変更をする方法」をご参照ください。

これまでのログデータを引き継ぐことはできますか？

無料版をご利用の方は、有料版ライセンスキーをご購入していただくと、移行後も取得済みのログデータを引き続きご利用頂けます。

インストールマシンを入れ替えすることは可能ですか？

可能です。1ライセンスで2台同時にご利用になる事はできませんので、2台目に導入されましたら1台目からは必ずアンインストールを行ってください。
弊社にてネットメアリーからの接続を検知していますので、1ライセンスキーでの同時接続か検知されましたら、お客様とのご相談のうえ、サービスを停止させていただく事があります。ご了承ください。

特定のパソコンだけログ解析しないようにしたいのですが・・・

ネットメアリーには、解析除外機能が搭載されていますので、ログ解析が不要なパソコンを除外設定することで可能です

従業員に知られないようにネットメアリーを使うことはできますか？

可能です。ネットメアリーをインストールした端末のIPアドレスに、ルーターが使用していたIPアドレスを割り当てればクライアント端末への設定変更は必要ございません。詳しくはシステム構成・動作環境に記載させていただいておりますのでご参照ください

導入における注意点を教えてください。

ネットワーク内のクライアント端末、もしくはサーバにネットメアリーをインストールし、ルーターまたはクライアント端末のデフォルトゲートウェイの設定を変更していただくことで利用できます。御社の環境で動作するかどうかのご確認は、無料試用版をダウンロードしていただき、事前にご確認ください。

ネットメアリーをインストールするパソコンのスペックが分かりません。

システム構成・動作環境に記載させていただいております。また、インストールするマシンのHDD容量につきましては、無料試用版をダウンロードしていただき、実際のログデータサイズをお確かめ頂いてご検討戴ければと思います。

インストール作業をお願いすることはできますか？

申し訳ございません。基本的にはお伺いさせて頂いてのセットアップ作業はお断りさせて頂いております。インストール手順をご確認いただくか、ネットメアリーにお問い合わせよりご連絡いただきますようよろしくお願い致します。インストール作業やネットワーク設定にお困りの場合は、全国を対象に訪問設定サポート（有料）もご利用頂けます。

ネットメアリーで解析するマシンの台数によって料金は変わりますか？

解析するマシンの台数によってご利用料金は変わりません。ネットメアリーをインストールする端末毎に1ライセンスが必要となります。

例1）1台の端末にネットメアリーをインストールし、10台の端末を監視する場合　⇒1ライセンスが必要です
例2）4台の端末にネットメアリーをインストールし、合計100台を監視する場合　⇒4ライセンスが必要です

途中で支払い方法の変更は可能ですか？

可能です。ただし次回ご契約期間からの適用となります。

途中解約した場合、返金はありますか？

申し訳ございませんが、いかなる理由であってもお客様都合による途中解約の場合は返金致しかねます。ご了承ください。

解約をするにはどうしたらよいですか？

ご契約者様ページの「登録情報の変更」よりご解約手続きを行ってください。

支払いに登録したクレジットカードは変更できますか？

ご契約者様ページの「登録情報の変更」より変更が可能です。

支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済と銀行振り込み（事前に6ヶ月、または12ヶ月の先払い）となっております。

登録したメールアドレスや名前などの会員情報は変更できますか？

ご契約者様ページの「登録情報の変更」より変更が可能です。

無料試用版をインストールしましたが、ログが取れません

主な原因として下記の点が挙げられます。
1．インストール手順が完了しているか
2．ログ取得対象クライアント端末のデフォルトゲートウェイがネットメアリーをインストールしたコンピューターのIPアドレスになっているか
3．試用期間/ライセンス有効期間を超過していないか
上記でも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

評価版はありますか？

はい。まずは無料試用版をダウンロードして頂ければ、動作確認を行って頂けます。無料試用版のご利用は、インストールしてから30日間までとさせていただきます。

ネットメアリーのカスタマイズを行うことは可能ですか？

個別のカスタマイズ対応は基本的には行っておりませんが、システムの不具合やご要望、お気づきの点などございましたら、まずはお問い合わせよりご連絡ください。

プログラムの修正パッチはどのようにして提供されますか？

最新の更新内容があれば、WEB管理画面からダウンロードすることが可能となっています。